İnsan Odaklı Bakım Müdürlüğü

Güven Sağlık Grubu İnsan Odaklı Bakım

Işıl Yerlikaya

İnsan Odaklı Bakım - Sağlıklı Yaşamın Geleceği

Vizyonunda; en üst düzey sağlık hizmetini, insan onuruna yakışacak özen, titizlik, şefkat ve mükemmellik tutkusuyla ve yaptığımız işe her gün değer katarak sunmayı barındıran Güven Hastanesi, 45 yılı aşkın tecrübesini ‘insan odaklılık’ kavramı ile harmanlayarak yürüdüğü yolda hızlı adımlarla ilerlemeye ve gelişmeye devam ediyor.

Günümüzde dünya çapında saygın sağlık kuruluşları ve endüstriyel sektörlerin hedefinde yer alan ‘insan odaklılık’, ortaklaşa çalışma ve şeffaf yaklaşım; Güven Hastanesi’nin kültüründe uzun yıllardır yer etmiş değerlerdir. Ve kaçınılmaz olarak ilerleyen zaman, gelişen teknoloji, değişen beklentiler ve hastalarımızın bizimle paylaştığı deneyimleri ile şekillenmektedir.

İnsan Odaklı Bakım Nedir?

İnsan odaklı bakım; hastalar ve yakınlarını kendi bakım süreçlerine dahil eden bir anlayıştır.

Bu anlayış, hasta ve hasta yakınlarıyla birlikte tedavi edicilerin gerçek bir ortaklık kurması, ihtiyaçlarını karşılaması ve sonuçları iyileştirmesi konusunda yol göstericidir: Deneyimleri kişiselleştirmek; açık, aydınlatıcı, anlaşılır ve daha insancıl hale getirmek için ilham vericidir.

İnsan odaklı bakım anlayışı, hastayı üzerinde karar verilen bir materyal olmaktan çıkartıp tedavinin gerçek bir paylaşımcısı yapmayı hedefler.

Bu çerçevede hastalarımızın her birini yegâne kabul edip, kişiye özel bakım veriyor ve her bir hastamıza şefkatle, empatiyle ve sevgiyle yaklaşıyoruz.

Güven Hastanesi’nde;

İnsan Odaklı Bakım’ın Misyonu

Güven Hastanesi’nde, insan odaklı bir çalışma ortamı yaratarak, uluslararası standartlarla uyumlu, insan odaklı ve güvenli bir sağlık hizmeti sunmak.

İnsan Odaklı Bakım’ın Vizyonu

Türkiye ve yakın coğrafyada sağlık hizmeti sunarken, hasta ve çalışan odaklı bir kurum olarak, hastaların gelmeyi tercih ettiği, başarılı insanların çalışmak istedikleri, ilk akla gelen ve son sözü söyleyen bir sağlık kuruluşu olmak.

İnsan Odaklı Bakımın Değerleri

• İnsana DEĞER veriyoruz

• Hasta Güvenliği en önemli önceliğimiz

• Samimi, içten, şefkatli ve insancıl bakım sunuyoruz

• İyileştiren ve geliştiren çalışma ortamı ile büyüyoruz

• Değişime ve yeniliğe açığız

• Birlikte GÜVENLE geleceğe yürüyoruz.

“Değer Verme” ile “İnsana (Hasta ve Çalışana) Odaklanma” temel değerlerimiz içerisinde yer almaktadır. Bu doğrultuda Hasta Odaklı Bakım anlayışının ve Çalışan Odaklı Yaklaşımın gelişimi için son yıllarda Üst Yönetimin önderliğinde önemli adımlar atılmış ve birçok proje hayata geçirilmiştir. Hasta güvenliğinin ve hasta memnuniyetinin sağlanmasında, hastaların beklenti ve ihtiyaçlarının karşılanmasında, hastayı bakıma katmanın, hasta yakını ile bakım ortaklığı kurmanın ve hastaların tercihlerini değerlendirme ve karşılamaya yönelik uygulamaların önemi çok büyüktür. Hastaya yönelik insan odaklı bakım uygulamalarının hayata geçirilmesi ve sürdürülmesinde sağlık çalışanları kritik bir role sahiptir. Bir sağlık kuruluşunda insan odaklı bakım felsefesinin hayat geçirilmesi ancak çalışanların beklenti ve ihtiyaçlarının dinlenmesi ve karşılanması ile, diğer bir deyişle, çalışanlara da insan odaklı yaklaşılması ile mümkündür.

Güven çatısı altında, hasta ve yakınlarının da katılımıyla, her düzeyde etkili iletişimi ve multidisipliner çalışmayı destekleyerek, insan odaklı bakım kavramlarının tamamını hayata geçirmeyi ve bu uygulamaları mümkün olduğunca çeşitlendirmeyi amaçlıyoruz (Hastayı bakıma katma, hasta yakını ile bakım ortaklığı, hasta tercih uygulamaları, vb.).

Sosyal, kültürel, ekonomik ve çevresel olmak üzere topluma ait birçok faktör, bireylerin bakıma erişimini ve sağlıklı davranışlarda bulunmak için karşılaştıkları fırsat ve engelleri şekillendirir. Bu nedenle, toplum sağlığının temsilcileri olarak, insanların yaşadıkları, çalıştıkları, öğrenim gördükleri, ibadet ettikleri ve oynadıkları yerlerde bilgiyi paylaşmak, sağlıklı davranışlara teşvik etmek, akran desteğine özendirmek, sağlığın korunması, geliştirilmesi ve sürdürülebilirliğine katkı sağlamak için Güven Vakfı ve toplum paydaşlarımızla güçlerimizi birleştiriyoruz.

Hastalara en güvenli ve kaliteli hizmeti sunmayı temel prensip olarak benimseyen Güven Hastanesi bu konulardaki gelişimini sürekli iyileştirmek ve belgelendirmek amacıyla 2008 yılından bu yana Uluslararası bir akreditasyon kuruluşu tarafından (Joint Commission International) tarafından her 3 yılda bir denetlenmektedir. Yurt dışından gelen bağımsız denetçiler tarafından yürütülen bu denetim ve belgelendirme süreci sürekli bir motivasyon ve kaldıraç etkisi yaratarak sistemi güçlendirmektedir. Buna ek olarak, 2018 yılında başladığımız İnsan Odaklı Bakım yolculuğu Güven’in köklerinde var olan şefkat, bireyselleştirilmiş bakım, empati, hasta tercihlerinin dikkate alınması gibi iyi uygulamaların sistematik hale getirilmesini sağlayacaktır.

Güven Sağlık Grubu insan odaklı bakım akreditasyonu konusunda Planetree ile birlikte çalışmaktadır. Planetree, insan odaklı bakım yolculuğunda sağlık kuruluşlarını; hastalar, çalışanlar ve toplum için en iyi uygulamaları ve değişiklikleri yapma konusunda güçlendiren, danışmanlık hizmeti sunan ve başarıyı sertifikalandıran bir kuruluştur. Hedef 2021 yılı sonuna kadar Bronz Akreditasyon belgesini almaya hak kazanmaktır.