Nadya Ünlüsoy Solagan Röportajı
Nadya Ünlüsoy Solagan
“Güven Hastanesi, bana dostluğu ve dayanışmayı hatırlatır”
Otel Satış ve Pazarlama Direktörü olarak çalışan Nadya Ünlüsoy Solagan’dan, Güven’de çalıştığı yılları ve yaşadıklarını dinledik.
1-Kendinizi tanıtabilir misiniz?
Nadya Ünlüsoy Solagan, Otel Satış ve Pazarlama Direktörü, Evli ve iki çocuk annesiyim.
2-Güven Sağlık Grubunda çalışmaya ne zaman ve nasıl başladınız? (İşe giriş hikayenizi kısaca anlatabilir misiniz?)
İlk görüşmemi, HR İnsan Kaynakları firma sahibi Aylin Nazlıkaya ile yaptıktan sonra ikinci görüşmemi hastane sahibi Banu Küçükel ile yaptım ve 1998 yılında Pazarlama ve Halkla İlişkiler Direktörü olarak çalışmaya başladım. 2000 yılına kadar çalışmalarımı sürdürdüm. Anne ve babasının hedeflerini, bu zamana kadar yaptıkları, edindikleri başarılarını daha kurumsal bir çerçevede ileri taşımak ve yerine getirmek için çok heyecanlıydı. Kurumsal bir yapıdan geldiğim için katabileceklerim ve yapabileceklerim için son derece heyecanlanmıştım. Karşımda bu işbirliğine açık bir yönetici vardı. Daha sonra rahmetli Aysun Küçükel ile görüştüm. Bu görüşme daha da ilginçti zira hedeflerini anlatırken var olan değerlerini korumak adına, son derece titiz ve değerlerine sımsıkı bağlıydı. İşte Güven Hastanesinin bugünkü başarısının buradan geldiğine inancım sonsuz.
3-Mesleğiniz ile ilgili bilgi verip, GSG’de unutamadığınız bir mesleki anınızı kısaca paylaşabilir misiniz?
Göreve başladığımda Şimşek Sokak’taki inşaat henüz bitmiş, ince işleri yapılıyordu. Paris Sokak’taki ilk binada işe başlamıştım. Oraya, sonradan geçici bir ofis yapmışlardı. Yeni binaya geçene kadar idare ettik. Ancak bir gün ofisimin arkasında morg olduğunu öğrendim. O an yaşadığım şaşkınlığı siz hayal edin. Eski bina ve ilk ofisim ile ilgili hatırladıklarımdan biri, hastane fiyatlandırmalarının yapıldığı bütçe uygulama ve Türk Tabipler Birliğinin kitaplarını okuyarak anlamaya çalışma çabalarımdı. Kapımın önünden her geçtiğinde Emel Gürçay’ı(Hemşirelik Hizmetleri Direktörü) yakalayarak “Bu nedir?” diye sormam ve onun her seferinde sonsuz sabır ve sakinlikle bana anlatmasını gün gibi hatırlıyorum. Daha o hastanede kimlerle çalışmadık, neler yaşamadık ki… Kemal Bayazıt, ekip lideri Haldun karagöz ve Murat Kurtoğlu ile orada yapılan ameliyatları, küçük bir çocuk için bütün ekibin seferber bir şekilde kan arayışı daha neler neler… Ofislerine çıktığım bir gün epidural ile yapılan kalp ameliyatını anlattıklarında hayret içinde dinlemiştim. Bu küçük, hatta eski binada çok özel şeyler oluyordu.
4-Dr. Aysun Küçükel ve Dr. Ahmet Küçükel sizin için ne ifade ediyor?
Bence, Aysun Küçükel ve Ahmet Küçükel çok doğru bir iş bölümü yapmışlar. Birbirlerinin kuvvetli ve zayıf noktalarını çok iyi tanımış bir çift idi. Her ikisi de aynı derecede ne istediklerini ve hedeflerini belirlemişler ve buna göre de iş bölümü yapmışlardı. Bu onların hedeflerine ne olursa olsun ulaşmalarının sihri olmuştur bence.
5-Dr. Aysun Küçükel ve Dr. Ahmet Küçükel ile olan bir anınızı kısaca anlatabilir misiniz?
Aysun Küçükel’i düşününce aklıma ilk gelen bitter çikolata ve cetvel. Çalışmalarımızı ancak günün yoğunluğu biraz geçince yapardık. Fiyat çalışmaları ve sigorta kontratlarını cetvel ile cümle cümle okurdu ve bitter çikolatası hep bardağının yanındaydı. “Nadya bu iyi geliyor, enerji veriyor.” derdi.
Aysun Hoca ile ilgili unutamadığım anılardan biri de Merkez Bankası ile görüşmeden döndüğümde Aysun Küçükel’in, hastaneden çıkmış arabasına binerken beni görmesi ve “Nasıl geçti görüşme” diye sormasıydı. “Anlaşma onaylandı” dediğimde bir çocuk gibi sevinçle beni kucaklayıp sarıldığı anı unutmam mümkün değil.
Bir gün Aysun Hoca beni çağırdı. Şu anda askerde olan eski çalışanının tezkere aldığını ve tekrar hastaneye dönmesi için elimden gelen her şeyi yapmamı istedi. Bunu başarabildiğime bugün bile hala çok sevinirim. Aysun Küçükel’in, eski ekibine ne kadar değer verdiğini ve güvendiğini bir kez daha göstermişti bana.
6-Güven Sağlık Grubunun başladığı nokta ile geldiği noktayı kıyasladığınız neler söyleyebilirsiniz?
Değişim, Şimşek Sokak’taki ofislerimize taşındığımızda başladı. Bugün kullanılan ilk logonun ve tüm kurumsal standartların oluşturulması gibi birçok ilkler yapıldı. Daha önce sadece ameliyathane hizmeti veren Güven Hastanesinin, tam teşekküllü bir hastaneye dönüşmesi ve bu çerçevede görsellerinin hazırlanmasının yanı sıra tüm evrakların, standartların oluşturulması ve fiyatlandırmalarının yapılması gibi inanılmaz yoğun, yepyeni ve bir o kadar da hızlı bir süreci yaşadık. Bu iş yoğunluğu, inanılmaz bir ekip çalışması ile eskilerin yenilere öğretileri, yenilerin eskilere kattığı renkler ve kurumsal çalışmalarla çok hızlı ve başarılı ilerledi.
Güven Hastanesinin başarısının en büyük nedeni, eski ekibini daima tutması olmuştur. Çünkü eskiler yenilere, atacakları adımlar konusunda hep doğal rehber olmuş ve kültürün korunmasında büyük etkileri olmuştur. İlk geldiğimde en yeni çalışan 3 senedir hastanede çalışıyordu. 20 senelik çalışanlar bir hayli fazlaydı. Bu durum, değerleri koruyarak gelişimi sağlamak için ince bir çizgiydi. Bu nedenle, Satış, Pazarlama ve Halkla ilişkiler Departmanı olarak son derece titiz ve dikkatli adımlar atmalıydık. Hastane, doktor, hasta ve hasta yakınları ile en çok irtibatta olacak, tüm prosedürlerini halledecek ve bunu da kurum kültürü ile yapacak yeni takım arkadaşlarını almak bayağı zordu. Önce ilan çıktık ve olabilir diye düşündüğümüz adaylara bir eğitim planladık. Hastane nedir, yapılacak işler nedir, hasta ve hasta yakını psikolojisi, prosedürler nelerdir hatta hastane terimlerini içeren bayağı kapsamlı bir eğitim verdik. Ardından bir sınav yaparak ilk elemeyi yaptık daha sonra seçtiklerimizi ikinci bir eğitime alarak yapacakları iş ile ilgili daha detaylı bir eğitim almalarını sağladık. Böylelikle doktor, hasta ve hasta memnuniyetinin birinci sırada olduğu ve bunların ancak bir ekip olarak başarılacağını uygulanması için çok önemli temel taşları attığımızı düşünüyorum.
Eski hastanede, kendileri de doktor olduğundan kaynaklı, dışarıdan gelen doktorların beklentilerini çok iyi tespit ederek ilerlediklerini düşünüyorum. Bu vizyon ve kazanılmış tecrübe yeni hastanede de çok güçlü bir doktor ve yönetici kadrosunu kurarak ilerlediklerini ve haklı başarıyı elde ettiklerine inanıyorum
7-Güven Hastanesi sizin için ne ifade ediyor?
Güven Hastanesi, kazandığım birçok tecrübe ile yaşamımda çok önemli bir yerdedir. Yeni bir şey yaparken karşılaşılan problemleri çözme yolları keşfederdik. Bana dostluğu, dayanışmayı hatırlatır.
Bu yüzden hastaneye adımımı attığımda sanki dün işten ayrılmış gibi hissederim.