Danışma Karşılama Bölümü

Danışma Karşılama Bölümü

Temel amaç:

Hastanemizde ; hasta ve yakınlarının hizmete erişiminin kolaylaştırılması , hasta ve yakınlarının doğru yönlendirilmelerinin yapılması için danışma ve karşılama bölümü yeterli bir şekilde sunmaktadır.

Danışma ve karşılama:

Hastaların ve refakatçıların , hasta ziyaretçilerinin ve hastane çalışanlarının doğru bilgilendirme ve yönlendirilmesini sağlamak, hizmet almalarını kolaylaştırmak,hastane idaresinin koyduğu kurallar çerçevesinde işlerin yürütülmesini sağlayan kişidir.

Danışma ve karşılama bölümü görevini yürütürken uyulması gereken kurallar:

✔ Güler yüzlü olmak

✔ Hasta sorunu sorulduktan sonra yön gösterdiğiniz yeri anladığına emin olmak.

✔ Sabırlı olmak.

✔ Kılık kıyafete özen göstermek.

✔ Mümkün olduğu kadar nazik olmak.

✔ Güvenilir olmak.

✔ Hasta hakları konusunda asgari bilgiye sahip olmak.

✔ Hızlı ve pratik olmak.

✔ hastalara kendi yakınımız gibi ilgileniyormuş gibi ilgilenmek.

✔ Gerektiğinde tekerlekli sandalye ile gidecekleri bölüme kadar eşlik etmek.

Danışma ve karşılama bölümünün görevleri:

✔ Hasta , hasta yakını ve ziyaretçilere refakat ederek kurumu tanıtmak, ulaşmak istedikleri yere ve kurum içinde yapacakalrı işlemlerine sonuçlanıncaya kadar yardımcı olmak.

✔ Ayakta tedavi görmek üzere gelen hasta, hasta yakını ve ziaretçilere hasta isteği doğrultusunda tekerleklşi sandalye ile en hızlı şekilde yardımcı olmak.

✔ Resmi olan her türlü evrak, mektubu getiren yetkili kişiyi ilgili birime ve kişiye yönlendirmek.

✔ Hastanaye gelen hasta, hasta yakını ve ziyaretçileri ulaşmak istedikleri bölümü bilgisayar üzerinden kontrol ederk doğru bir şekilde yönlendirmek.

✔ Lobi, genel kullanım alanlarının ve danışma ve karşılama hizmetleri bankosunu düzenini sağlamak, lobide bekleyen hasta ve yakınları ile ilgilenmek.

✔ Hastalara gelen çiçekler “ çiçek kartı “ hazırlayarak teslim almak ve bir nüsasını hasta veya yakınına teslim etmek.

✔ Yatan hasta ziyaretine gelen hasta yakınalarına danışma ve karşılama bankosu personeli tarafından hastanın adı soyadı bilgisayar üzerinden teyit edilerek hangi katta yatıyor ise o kataın ziyaretçi kartını kimlil karşiliği teslim etmek.

✔ Yatan hasta ziyareti için gelen hasta yakınklarının getirdikleri paketleri kontrol ederek teslim almak.

✔ Hastanemize yatış için gelen hasta/hasta yakınlarını hasta yatış ofisinde ilgili kişilere yönlendirmek, yatış işlemleri biten hasta/hasta yakınını varsa aeşyalarını yoksa kendilerine eşlik ederek odalarına çıkartmak.

✔ Hastanemizde taburcu olduğu bildirilen hastaların taburculuk sürecine eşlik etmek.

✔ Hastalara gelen emanetleri teslim almak ve teslim alındığını hasta ve yakınına bilgi vermek.

✔ Ameliyat olan veya yoğunbakıma alınan hastalartın eşyalarını emanet eşya formu tutularak teslim almak.

Çicek Kartları

✔ Hasta için gelen çiçekleri katlara çiçek çıkması yasak olduğu için çiçek kartı hazırlayarak yatan hastaya çiçeği konusunda bilgi vererek çiçek kartınuın bir nüsasını teslim ediyoruz. Hasta çiçeğini taburculuk işlemi sırasında kendisine verilen çiçek kartı ile danışma karşılama ekibinden teslim alarak çıkış yapıyorlar.

✔ Hastamız taburculuk işlemi sırasında çieçeğini danışmada unutmuş ise sistemde kayıtlı telefon numarası aranarak çiçeğinin danışmada olduğunu ve tekrar gelişinde teslim edilebileciği bilgisi verilerek hsta çiçeği hasta veya yakını gelene kadar muhafaza edilir.

✔ Teslim edilen çiçekler için çiçek kartlarının arkasına teslim ettiğimiz kişinin adı – soyadı tarih- saat ve teslim eden personelin adı soyadı yazılarak imzası atılır.

Ziyaretçi Kartları

✔ Yatan hasta ziyareti için gelen hasta yakınlarına kimlik karşılığı katlardaki kapılar için ziyaretçi kartı verilerek gelen hasta yakınlarının bilgisi kayıt altında tutulur. Hasta yakını ziyaret sonunda ziyaretçi kartını teslim ederek kimliğini teslim alır.

Hasta Eşyalarını Saklama

✔ Yatan hastalarımızın eşyaları danışma ve karşılama ekibi tarafından teslim alınarak danışma beöümünde muhafaza edilir.

✔ Hastanın değerli (para, cüzdan, saat, telefon, yüzük…) eşyaları var ise hasta eşyası saklama formu doldurularak hasta imzası ile teslim alınır ve muhasebe bölümündeki kasaya imza karşılığı teslim edilir.

✔ Yatan hasta, kat hemşiresi veya güvenlik personeli ve danışma bölümünden bir kişi ile imza karşılığı teslim alınır.